Foire aux questions
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, la livraison, les retours ou leur utilisation.
Nous faisons en sorte de rendre votre expérience la plus simple et agréable possible, car la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités.
Produit et conception
Produit et conception
Quels types de produits proposez-vous ?
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une routine de soin qui s'appuie sur les meilleurs standards de la skincare coréenne, conçue pour hydrater, illuminer et améliorer la qualité de votre peau. Notre gamme inclut également des masques visage adaptés à différents besoins ciblés.
À qui s’adressent vos produits ?
À qui s’adressent vos produits ?
Nos produits sont pensés pour toutes les personnes souhaitant adopter une routine simple, efficace et adaptée à leur type de peau.
Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
Oui, nos formules sont développées pour s'adapter à tous les types de peau, y compris les peaux sensibles. Chaque produit cible un besoin spécifique (hydratation, éclat, apaisement, etc…).
Vos produits sont-ils testés dermatologiquement ?
Vos produits sont-ils testés dermatologiquement ?
Oui, nos produits sont formulés avec soin et testés dermatologiquement afin de garantir leur tolérance et leur efficacité.
Combien de temps faut-il pour voir des résultats ?
Combien de temps faut-il pour voir des résultats ?
Les premiers effets se ressentent dès les premières utilisations : une peau plus hydratée et lumineuse. Pour des résultats durables, nous recommandons une utilisation régulière sur 3 à 4 semaines.
Expédition et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient généralement entre 5 à 7 jours ouvrés selon votre localisation.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Quels sont les frais de livraison ?
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse en fonction de votre localisation et du montant de votre panier. Commande minimum : 39 €.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Puis-je retourner un produit ?
Oui, conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze jours pour effectuer un retour si le produit ne vous convient pas, sous certaines conditions.
Quelles sont les conditions de retour ?
Quelles sont les conditions de retour ?
Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état pour des des raisons d'hygiène et de sécurité.
Ils doivent être renvoyés complets, dans leur emballage et dans leur état d’origine. Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée jusqu’à la réception du colis.
Tout produit endommagé, incomplet ou mal emballé sera considéré comme non conforme et ne pourra pas être remboursé.
En cas de retour non conforme, aucun remboursement ne sera effectué et le colis ne sera pas renvoyé.
Comment effectuer un retour ?
Comment effectuer un retour ?
Il vous suffit de contacter notre service client qui vous indiquera la procédure à suivre. Les frais de retour sont à votre charge.
Quand serai-je remboursé ?
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 72h sur votre moyen de paiement initial.
Vous ne trouvez pas la réponse ?
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire.